按照国内统一部署，中国驻驻巴塞罗那总领馆将于2021年6月10日上线启用“中国领事”APP（以下简称APP）。APP除提供领事保护等相关信息外，将为您提供护照/旅行证及养老金资格审核表在线申请服务，并将实现在线填表、在线上传申请材料、在线视频见面（如需）及在线支付等功能。

　　APP相关使用指南如下：

　　一、APP下载方式及注册使用

　　（一）您可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描文末二维码下载。

　　（二）下载后注册账号，目前支持国内手机号或邮箱注册，未来升级版本将实现支持国外手机号。

　　（三）完成实名认证后即可办理相关业务，实名认证可通过填写国内身份证或中国普通因私护照号进行。如无上述证件，也可使用他人已认证的账户办理。

　　（四）提交申请后，请关注APP“我的”栏目中“我的订单”和“消息中心”，了解最新办证进度和反馈。

　　（五）APP启用后，总领馆将不再通过“海外申请护照在线预约系统”（ppt.mfa.gov.cn）受理护照/旅行证预约申请，6月10日前已在该系统完成预约并提交的申请仍按原方式办理。

　　二、APP相关功能流程

　　（一）护照/旅行证申请

　　1、点击进入功能页面，选择拟办证使领馆（驻巴塞罗那总领馆）和现持证件情况。

　　2、按照提示要求填写个人信息，上传有关申请材料(JPG或PNG格式）、上传并检测证件照片（请尽量上传合格照片，多次检测不合格也可提交，最终由领事人工判定），进行在线人脸识别并核验身份（人脸识别不通过也可提交）。

　　3、选择支付方式，请选择线上微信支付。

　　4、选择递交旧证件等材料方式（疫情期间仅支持邮寄方式）。

　　5、选择领取新证件的方式（疫情期间仅支持邮寄方式）。

　　6、提交订单，并完成线上微信支付。

　　7、订单提交后，相关申请将提交总领馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办理进度，总领馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料或修改信息。

　　8、护照或旅行证申请人为未成年人或人脸识别未通过等情况下，总领馆可要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应及时关注订单状态，及时选择视频面谈预约时间。总领馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请配合工作人员进行截图操作并回答相关提问，未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。

　　9、申请人在APP上收到“待制证”信息后，请将以下材料邮寄至总领馆领事处（Carrer Lleo XIII No 34， 08022， Barcelona）：

　　（1）打印或手写的申请人姓名及订单号；

　　（2）打印或手写的付款信息，包含线上微信支付的付款日期、付款金额和付款方式；

　　（3）旧护照或旅行证（如有）；

　　（4）可容纳两本护照的信封；

　　（5）回邮地址，需包括收件人姓名、电话、街道名和门牌号码、邮政编码、城市名称等；

　　（6）总领馆要求的其他材料。

　　10、证件制妥后，总领馆将新证件、旧证件（如有）、发票邮寄给您。如您不符合办证条件，已缴费用会通过原方式被退回。

　　（二）紧急旅行证申请

　　1、此项业务仅限持旅游、商务等短期签证来西人员，护照丢失、被盗或损毁急需回国的情形；

　　2、填写个人及原证件信息，上传证件照片；

　　3、进行在线人脸识别并核验身份，如身份检验不通过，则需线下到总领馆办理；

　　4、如身份检验通过，选择取证方式（自取/他人代取）、取证使领馆（驻巴塞罗那总领馆）及预约取证时间（一般为审核通过后的次日）；

　　5、线上微信支付（推荐）或到馆支付；

　　6、到总领馆领取证件时请务必携带2张白色背景、着深色上衣证件照片；选择到馆支付的，请携带银行卡或使用微信、支付宝缴费。

　　7、请注意，紧急旅行证申请一经提交，原护照即被作废不可再使用，已缴纳的办证费用不再退还。

　　（三）养老金资格审核

　　1、填写个人信息、养老金发放地等信息；

　　2、进行在线人脸识别、身份核验并提交申请；

　　3、从提交申请到收到审核结果通常需要10个工作日；

　　4、线上办理养老金资格审核表后无需再来总领馆出具纸质审核表；

　　5、如身份核验不通过、超过时限相关地方人社部门无反馈，申请人可通过邮件联系总领馆现场办理纸质《在境外居住人员领取养老金资格审核表》；

　　6、养老金资格审核免费办理。

　　（四）领事认证查验

　　申请人通过“领事认证查验”业务板块输入领事认证号、贴纸号和签署机关等信息，可查验国内和中国驻外使领馆签发的领事认证真伪。

　　（五）领事咨询服务

　　APP可提供重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询、在线翻译等多项服务。

　　（六）领事保护服务

　　海外中国公民如遇紧急情况，可通过APP首页“12308”

　　模块直接拨打12308热线，一键直达外交部全球领事保护与协助服务。

　　三、注意事项

　　（一）自2021年6月10日起，“海外申请护照在线预约系统”在西班牙停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。

　　（二）目前，受领区限制，总领馆仅受理在加泰罗尼亚自治区中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。

　　（三）“中国领事”APP上线启用后，因疫情原因，总领馆仍将采用双向邮寄方式办理护照或旅行证。确有特殊紧急需要人员，可通过总领馆邮箱或咨询电话与总领馆取得联系寻求解决方法。

　　（四）通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

　　（五）目前APP尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人致电总领馆咨询电话或发邮件了解具体办理程序。

　　（六）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过总领馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，总领馆将及时予以协助。

　　领事证件咨询电话：932547070

　　领事证件电话咨询时间：周一至周五9:30-13:30，16:00-18:00

　　领事证件咨询邮箱：barcelona@csm.mfa.gov.cn