地处南欧比邻地中海的西班牙，气候怡人、风光秀丽，拥有灿烂的历史文化和诱人的美味佳肴，素来是旅游观光的热点国家之一，多年来该国旅游收入始终位居世界前三名。随着我国海外旅游业的蓬勃发展，越来越多中国游客身影出现在西班牙的各个旅游景点。

与西班牙强大的旅游业相伴而来的，是当地频发的盗抢事件，喜欢购物、习惯现金支付的中国游客，便成为当地盗贼的首选目标。每年春节，都是中国游客遭遇盗抢作案的高峰期，而素有“地中海明珠”之称的巴塞罗那更是“重灾区”。

猴年新春将至，我馆便未雨绸缪，早早制定了春节期间为游客补办证件的应急方案。果不其然，小年刚过就陆续有游客报案被盗，护照遗失。在盗抢事件频发的巴塞罗那，同志们虽早已见怪不怪，但今年补办高峰到来之早，仍是我们所始料未及。

自腊月二十八至大年初十，我馆陆续为国内游客补办旅行证件45人次，并协助驻西班牙使馆核查护照信息2人次，平均每日受理4人次，当日受理量最大达到8人次。

大年三十，正当全馆同志围坐在电视机前边观看春晚边包饺子的时候，领保电话的铃声便奏响了补办证件的序曲,主管护照的同事匆匆向大家提前拜年，解下围裙直奔证件部受理大厅，证件部的工作人员就这样开启了春节假期的特别作息模式。

前来补办证件的游客，大都是惊魂未定，急于回国。按照预定应急方案，我馆各部门人员相互配合，分工协作。每天领侨组同志负责汇总当日报案情况，证件部人员则分上下午两次到受理大厅集中接待被盗游客的补办申请，如遇特殊情况，随叫随到。大年初一，领保值班手机便不断接到游客报案，正值国内亲人相互问候、拜年的同时，受理大厅里也陆续迎来被盗的国内游客。大家你一言我一语述说着自己的不幸遭遇，小小的受理大厅里好不热闹。自那时起，负责领保工作的同志，经常半夜被报案的游客叫醒，而负责补办证件的同志，每天也最怕看到负责领保同事的来电显示。

针对大部分补办证件的游客已经预订了回国机票且无法更改等情况，为保证他们每个人都能顺利按期回国，在悉心安慰和指导被盗游客如何安排下一步行程的同时，同志们利用西班牙与国内的七小时时差，夜晚守候在电脑前收发核查信息，联系各省公安机关迅速回复，并及时通知申请人到馆取证，甚至在凌晨制证、发证。当然，我们在催促国内公安部门尽快回复的时候，不会忘了先拜个年、道个歉。至此，保证了全部被盗游客均顺利按期回国，受到申请人的一致肯定和好评。

紧张而忙碌的春节假期就这样过去了，虽然有些疲惫，有些不甘，但作为领保人员的我们，每当想起同胞们感激的、动情的目光，心中满满的就都是欣慰和自豪。

　　　　　　　　　　　　驻巴塞罗那总领馆　证件部

　　　　　　　　　　　　　　  2016年2月20日